Relancer aimablement et efficacement
- Rappel : quelques jours après l’échéance, aimable, sans frais. La plupart des factures sont alors payées.
- 1re sommation : environ deux semaines plus tard, avec un nouveau délai et d’éventuels frais convenus.
- Dernière sommation : délai court et mention des démarches suivantes, par exemple la poursuite.
Le modèle remplit le texte selon le niveau. Vous pouvez l’adapter avant de télécharger le PDF. Délais, frais et intérêt moratoire : voir le guide du rappel de paiement en Suisse.
Ne plus suivre les factures à la main
Dans Velro, les factures échues se signalent d’elles-mêmes, et rappels et sommations partent automatiquement si vous le souhaitez, toujours avec section paiement QR sur le montant dû.
Questions fréquentes
Combien de rappels sont d’usage en Suisse ?
Un rappel aimable, puis une première sommation et une dernière sommation annonçant d’autres démarches. La loi n’impose pas cette séquence.
Puis-je facturer des frais de rappel ?
Seulement s’ils ont été convenus, par exemple dans vos CG ou l’offre. Sans accord, vous pouvez exiger dès la demeure l’intérêt moratoire légal de 5 % par an (art. 104 CO).
Quand un client est-il en demeure ?
Automatiquement seulement si une date de paiement a été convenue, p. ex. dans l’offre, le contrat ou les CG (art. 102 al. 2 CO). Une date figurant uniquement sur la facture ne suffit pas ; c’est alors le rappel qui met le client en demeure.
Pourquoi une section paiement QR sur le rappel ?
Pour que le client paie tout de suite, sans chercher la facture d’origine. La section paiement reprend le montant dû, frais compris. Si vous saisissez la référence de la facture d’origine, la même référence figure dans la section paiement.
Plutôt automatique qu'à la main ?
Velro rédige réponses, offres et factures QR suisses directement depuis vos e-mails, les envoie et relance les paiements ouverts. Essai gratuit de 14 jours.