Rédiger une offre : structure, contenu et conseils pour les PME

Une bonne offre est claire, complète et arrive vite chez le client. Vous trouverez ici ce qu’elle doit contenir, sa durée de validité et comment transformer rapidement une demande en offre convaincante.

Par Elias Felder · mis à jour le 04.10.2026

Ce qu’une offre doit contenir

Expéditeur et destinataire : raison sociale, adresse, personne de contact ; si vous êtes assujetti, votre IDE avec la mention TVA.
Date, numéro d’offre et validité : par exemple « valable jusqu’au 15 novembre ».
Titre et brève description : de quoi il s’agit, avec les mots du client.
Positions : prestation, quantité, unité, prix unitaire et total par ligne.
Totaux : sous-total, TVA et montant total en francs.
Conditions : conditions de paiement, éventuel acompte, date d’exécution.
Remarques : ce qui n’est pas compris, par exemple matériel, élimination ou déplacement.

Formuler des positions compréhensibles

Le client devrait comprendre chaque position sans poser de question. Au lieu de « Travail 8 h », mieux vaut « Peindre murs et plafonds, 2 couches, 8 heures ». Regroupez les prestations liées et séparez travail et matériel si le client veut comparer les prix.

Les forfaits offrent de la sécurité aux deux parties. Si l’effort est incertain, un taux horaire avec un nombre d’heures estimé est plus honnête, mais avec la mention que la facturation se fera selon l’effort effectif.

Validité et caractère contraignant

En droit suisse, une offre est une proposition contraignante (art. 3 ss CO). Avec un délai de validité, vous êtes lié jusqu’à son expiration. Si vous ne voulez pas vous engager, cela doit être clairement reconnaissable, par exemple avec « offre sans engagement » (art. 7 CO). Un délai de 30 jours est usuel dans de nombreuses branches.

Indiquer correctement la TVA

Taux	S’applique à
8,1 %	Taux normal, la plupart des prestations et marchandises
2,6 %	Taux réduit, par exemple denrées alimentaires, livres, médicaments
3,8 %	Hébergement

Si vous n’êtes pas assujetti à la TVA, vous n’indiquez pas de TVA, pas même à 0 %. Une courte mention comme « non assujetti à la TVA » crée de la clarté.

Arriver plus vite à l’offre

Répondez rapidement : qui envoie le premier une offre soignée a souvent une longueur d’avance.
Travaillez avec des modèles : saisissez une fois proprement les prestations et prix standard au lieu de tout réécrire.
Relancez : sans réponse après une semaine, une brève relance aimable aide.
Pensez à la suite : si le client accepte, la facture devrait en découler sans ressaisie.

C’est exactement le rôle des offres dans Velro : Velro lit la demande du client, remplit l’offre avec vos prestations et vos prix, détecte la réponse du client et transforme l’offre acceptée en facture QR.

Cet article donne un aperçu général et ne remplace pas un conseil juridique ou fiscal.

Sources

Questions fréquentes

Une offre est-elle contraignante ?

Oui, en principe vous êtes lié par une offre (art. 3 ss CO). Avec un délai de validité, elle vaut jusqu’à l’expiration de ce délai. Si vous ne voulez pas vous engager, vous devez le préciser expressément, par exemple avec « sans engagement » (art. 7 CO).

Combien de temps une offre doit-elle être valable ?

Cela dépend de votre branche. 30 jours sont usuels. En cas de prix du matériel très variables, un délai plus court peut être judicieux.

Dois-je indiquer la TVA dans l’offre ?

Si vous êtes assujetti à la TVA, elle doit figurer dans l’offre pour que le client connaisse le prix final. Depuis 2024, les taux sont de 8,1 % (taux normal), 2,6 % (taux réduit) et 3,8 % (hébergement). Si vous n’êtes pas assujetti, vous n’indiquez pas de TVA.

Offre ou devis estimatif ?

Au quotidien, les termes sont souvent employés indifféremment. Dans un contrat d’entreprise, un devis approximatif peut valoir estimation et, selon les circonstances, être dépassé. Un prix ferme devrait être désigné comme tel.

De la demande client à la facture QR payée

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