Traduzione della versione tedesca. In caso di divergenze fa stato unicamente la versione tedesca.
Condizioni generali (CG)
Stato: 14 ottobre 2026
1. Campo d’applicazione
Le presenti condizioni generali (CG) si applicano all’uso della piattaforma «Velro» (di seguito «servizio»), gestita da Elias Felder (ditta individuale, IDI CHE-483.754.601), Reichensteinerstrasse 15, 4153 Reinach BL, Svizzera (di seguito «fornitore»).
Con la registrazione o l’uso del servizio l’utente accetta le presenti CG. Condizioni divergenti dell’utente non sono riconosciute.
2. Descrizione delle prestazioni
Velro offre una soluzione di back office supportata dall’IA per le PMI con le seguenti funzioni:
- Analisi delle e-mail e proposte di risposta supportate dall’IA
- Pianificazione degli appuntamenti e integrazione del calendario
- Allestimento e gestione di offerte
- Fatturazione con sezione di pagamento QR svizzera
- Messaggi di follow-up automatici
- Gestione dei contatti
- Funzioni per il team
- Analytics e reporting
La portata delle funzioni disponibili dipende dall’abbonamento scelto (Basic, Pro, Business o un piano composto individualmente da moduli). Gli abbonamenti valgono per azienda (spazio di lavoro aziendale): chi gestisce più aziende stipula un abbonamento separato per ciascuna e riceve fatture separate.
3. Registrazione e account utente
Per l’uso è necessaria una registrazione. L’utente è tenuto a fornire indicazioni veritiere e a trattare in modo confidenziale i propri dati di accesso.
L’utente risponde di tutte le attività svolte tramite il suo account.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi attuali sono consultabili sul sito velro.ch. Tutti i prezzi si intendono più eventuale IVA. Il fornitore attualmente non è assoggettato all’IVA; pertanto non viene riscossa né indicata alcuna IVA. Se il fornitore diventa assoggettato, ai prezzi si aggiunge l’IVA all’aliquota legale; l’utente ne è informato per e-mail almeno 30 giorni prima.
La fatturazione avviene in anticipo, mensilmente o annualmente a seconda dell’intervallo scelto. Il pagamento è gestito dal fornitore di servizi di pagamento Stripe.
Il fornitore si riserva il diritto di adeguare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. L’utente è informato per e-mail delle modifiche di prezzo.
Strumenti gratuiti e documenti Premium
Gli strumenti gratuiti di velro.ch (p. es. fattura QR, offerta, sollecito) possono essere usati gratuitamente senza account. I documenti creati gratuitamente riportano la nota «Creato con Velro». L’utente è responsabile della correttezza dei dati e dell’uso dei documenti.
I documenti Premium si acquistano a pacchetti con pagamento unico tramite Stripe; non nasce alcun abbonamento. Un documento Premium viene consumato al primo download di un nuovo documento; lo stesso documento con dati invariati può essere riscaricato senza nuovo consumo. Il credito non scade. È legato al browser o al link inviato via e-mail; chi conosce il link può usare il credito. Se un documento Premium non può essere creato per motivi tecnici, non viene consumato alcun credito. Il rimborso del credito acquistato è escluso, salvo se il fornitore cessa di offrire i documenti Premium; in tal caso il credito non utilizzato viene rimborsato pro rata. Gli abbonati con il modulo corrispondente (fatture o offerte) usano i documenti Premium senza credito.
5. Periodo di prova gratuito
I nuovi utenti ricevono una sola volta un periodo di prova gratuito di 14 giorni, per un’azienda appena creata che non ha mai avuto un abbonamento. Per avviare il periodo di prova è necessario registrare un mezzo di pagamento valido. Al termine del periodo di prova l’abbonamento scelto si trasforma automaticamente in abbonamento a pagamento e il mezzo di pagamento registrato viene addebitato, a meno che l’abbonamento sia disdetto prima della fine del periodo di prova. Durante il periodo di prova la disdetta è possibile in qualsiasi momento e senza costi tramite le impostazioni dell’account.
Azioni d’invito: con un link o un codice d’invito personale può valere un periodo di prova diverso, per esempio di durata maggiore, anche se il periodo di prova ordinario è già stato utilizzato. Le condizioni del rispettivo invito prevalgono sul presente numero. Se un invito prevede l’avvio senza mezzo di pagamento, l’abbonamento termina automaticamente alla fine del periodo di prova qualora entro tale data non sia stato registrato alcun mezzo di pagamento; non sorgono costi.
Ripresa di un’azienda: chi riprende un’azienda esistente come titolare non riceve alcun periodo di prova. Se la durata residua già pagata dal precedente titolare è di almeno 49 ore, il nuovo abbonamento inizia solo al suo termine. Se la durata residua è inferiore, per motivi tecnici inizia subito; la sovrapposizione di meno di 49 ore non viene rimborsata.
6. Durata del contratto e disdetta
L’abbonamento è stipulato mensilmente o annualmente a seconda dell’intervallo scelto e si rinnova automaticamente per il rispettivo periodo di fatturazione, se non viene disdetto prima della sua scadenza.
La disdetta può avvenire in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’account o per e-mail a support@velro.ch. Ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; fino ad allora il servizio resta pienamente utilizzabile.
Se l’utente elimina un account aziendale o il proprio account utente, il relativo abbonamento termina immediatamente. Gli importi già pagati per il periodo di fatturazione residuo non vengono rimborsati in questo caso.
Alla scadenza dell’abbonamento le funzioni del servizio sono bloccate. I dati salvati restano conservati come account aziendale inattivo e tornano disponibili dopo una nuova sottoscrizione. L’utente può scegliere in qualsiasi momento se riavere i propri dati (consegna in un formato usuale su richiesta) o farli cancellare. Vengono cancellati quando l’utente elimina l’account aziendale o il proprio account utente oppure ne chiede la cancellazione al fornitore; con ciò termina anche il trattamento su mandato secondo il numero 8. I termini per le copie di sicurezza sono indicati nell’informativa sulla protezione dei dati.
7. Disponibilità
Il fornitore si impegna a garantire un’elevata disponibilità del servizio. I lavori di manutenzione pianificati vengono annunciati in anticipo nella misura del possibile.
Il fornitore non risponde di interruzioni dovute a forza maggiore, a disturbi presso fornitori terzi o a circostanze al di fuori della sua sfera d’influenza.
8. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la nostra informativa sulla protezione dei dati e le disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, del regolamento generale dell’UE sulla protezione dei dati (GDPR).
Trattamento su mandato
Nella misura in cui l’utente tratta con Velro dati personali di terzi (in particolare contenuti di account e-mail e calendari collegati, contatti, offerte e fatture), l’utente ne è il titolare del trattamento e il fornitore il responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 LPD e dell’art. 28 GDPR. Il presente numero costituisce l’accordo sul trattamento su mandato. Il fornitore:
- tratta questi dati solo per fornire il servizio e secondo le istruzioni dell’utente risultanti dal suo uso e dalle sue impostazioni in Velro, e non per scopi propri;
- obbliga alla riservatezza tutte le persone che vi hanno accesso e adotta le misure di sicurezza tecniche e organizzative descritte nell’informativa sulla protezione dei dati;
- impiega i subfornitori indicati nell’informativa sulla protezione dei dati (hosting, backup dei dati, fornitori di IA, invio di e-mail, elaborazione dei pagamenti). Informa in anticipo sui nuovi subfornitori; l’utente può opporsi per un motivo importante e in tal caso disdire il contratto;
- informa senza indugio l’utente se ritiene che un’istruzione violi il diritto applicabile in materia di protezione dei dati;
- assiste l’utente nelle richieste delle persone interessate, nelle valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati e nell’adempimento dei suoi altri obblighi e gli notifica senza indugio le violazioni della sicurezza dei dati;
- mette a disposizione dell’utente, su richiesta, tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consente verifiche, comprese ispezioni da parte dell’utente o di un revisore da lui incaricato e tenuto al segreto, con un preavviso adeguato e di norma durante l’orario d’ufficio; la prova può essere fornita anche tramite rapporti di audit aggiornati;
- al termine della fornitura delle prestazioni consegna i dati all’utente o li cancella, a scelta di quest’ultimo, salvo obbligo legale di conservazione (procedura v. numero 6); le copie nei backup vengono sovrascritte entro i termini indicati nell’informativa sulla protezione dei dati.
L’utente è responsabile di poter trattare lecitamente con Velro i dati dei propri contatti e di adempiere i propri obblighi d’informazione nei confronti di tali persone.
9. Uso delle funzioni di IA
I contenuti generati dall’IA (risposte alle e-mail, offerte, fatture ecc.) sono proposte e vengono inviati o utilizzati solo dopo conferma esplicita dell’utente. Fanno eccezione le regole di follow-up che l’utente imposta espressamente sull’invio automatico; queste inviano il modello registrato dall’utente senza ulteriore conferma. L’utente porta la responsabilità esclusiva di tutti i contenuti inviati.
Il fornitore non garantisce la correttezza, la completezza o l’adeguatezza dei contenuti generati dall’IA. L’utente è tenuto a verificare i contenuti generati dall’IA prima di utilizzarli.
I contenuti dell’utente (e-mail, contatti, conoscenze aziendali, documenti) non vengono utilizzati né dal fornitore né dai fornitori di IA impiegati per addestrare modelli di IA. Servono esclusivamente a fornire la prestazione al rispettivo utente.
Le funzioni di IA sono disponibili nell’ambito di un uso equo e adeguato al piano sottoscritto (fair use). Valgono i seguenti limiti:
- Il contingente mensile di proposte di risposta IA dipende dal livello di IA sottoscritto.
- Per ogni account aziendale vale un budget mensile di costi per l’uso dell’IA, che dipende dal livello di IA ed è pensato per il volume usuale di una PMI. In caso di superamento, il fornitore esegue le ulteriori richieste di IA fino alla fine del mese civile con un modello più economico; oltre un multiplo di tale budget le richieste di IA vengono limitate fino alla fine del mese e l’utente riceve un avviso nell’app.
- L’analisi automatica delle e-mail in arrivo è limitata per account aziendale e per giorno; le e-mail ricevute oltre tale limite vengono salvate e visualizzate. Per le e-mail degli ultimi tre giorni l’analisi viene recuperata automaticamente non appena si libera capacità; quelle più vecchie restano senza analisi automatica.
- A tutela dell’esercizio complessivo vale inoltre un limite di costi giornaliero per tutti i clienti. Se viene eccezionalmente raggiunto, le richieste di IA di tutti i clienti possono passare temporaneamente per un modello più economico o essere limitate fino al giorno successivo. Non si tratta di una misura contro singoli utenti.
In caso di uso abusivo o di massa automatizzato, il fornitore può limitare ulteriormente le funzioni di IA.
10. Obblighi dell’utente
L’utente si impegna a:
- non utilizzare il servizio per scopi illeciti
- non trattare contenuti contrari al diritto vigente
- trattare in modo confidenziale i propri dati di accesso e non trasmetterli a terzi
- informare senza indugio il fornitore di incidenti di sicurezza
11. Responsabilità
Il fornitore risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve, per danni indiretti, danni conseguenti e lucro cessante è esclusa nella misura consentita dalla legge.
L’utente resta responsabile della correttezza dei contenuti allestiti e inviati con Velro (in particolare offerte, fatture ed e-mail) e della conservazione legale dei propri documenti commerciali.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti sul servizio, sul software e sui materiali correlati spettano al fornitore. L’utente riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell’abbonamento.
I dati e i contenuti inseriti dall’utente restano di proprietà dell’utente.
13. Modifiche delle CG
Il fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CG. Le modifiche vengono comunicate agli utenti per e-mail almeno 30 giorni prima. L’ulteriore uso del servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione. In caso di rifiuto delle nuove CG l’utente dispone di un diritto di disdetta straordinario.
14. Disposizioni finali
Si applica il diritto svizzero, escluse le norme di conflitto. Il foro competente è Reinach BL, Svizzera. Per i consumatori valgono le disposizioni legali imperative del loro Stato di domicilio.
Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero o diventassero invalide, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. Alla disposizione invalida subentra una regola che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.